(網(wǎng)經(jīng)社訊)五一小長(zhǎng)假未至，國(guó)內(nèi)游火熱趨勢(shì)已經(jīng)漸露端倪。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至4月中旬，新疆、貴州等旅游大省“五一”假期文旅預(yù)訂增速均超50%。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，特別是貴州，已經(jīng)有“旅游大軍”提前抵達(dá)，集聚多家酒店的貴陽(yáng)市花果園延安南路都開始出現(xiàn)旅游大巴車排隊(duì)的景象，高峰期能有40-50輛，頗為壯觀。
而對(duì)于迎接猛增的游客，貴州從官方到地方都已經(jīng)駕輕就熟，自舉辦“村晚”、“村超”、“村BA”、“村T”頻頻出圈開始，貴州就越來(lái)越懂得該如何做好一個(gè)網(wǎng)紅旅游目的地，能引得來(lái)流量，也留得住客人，更能從產(chǎn)品體驗(yàn)到服務(wù)都盡量讓游客滿意。
看一場(chǎng)熱血沸騰的村超—榕江足協(xié)名譽(yù)副主席、貴州村超技術(shù)總負(fù)責(zé)人彭西西供圖
當(dāng)旅游進(jìn)入深度體驗(yàn)時(shí)代，擁有好山好水好風(fēng)景，文化美食好項(xiàng)目已經(jīng)不能算是旅游目的地的優(yōu)勢(shì)，能給游客一個(gè)奔赴理由，擁有讓游客吃好、玩好的服務(wù)力，才是真正展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
而貴州無(wú)疑是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型思路想的最通透，服務(wù)升級(jí)跑的最穩(wěn)最快的省份之一。
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為什么這么說(shuō)？可以先盤盤今年最出圈的幾個(gè)城市。
美國(guó)網(wǎng)紅“甲亢哥”的一次中國(guó)行讓鄭州、成都、重慶等城市“復(fù)火”了一把，因?yàn)榕R近五一，這一波流量也成了幾大城市引流的抓手。
但要說(shuō)最突然和最“無(wú)厘頭”的應(yīng)該是貴陽(yáng)。因?yàn)檫@座城市是被一部電影《哪吒之魔童鬧海》帶火的，并且一火火仨月。
清明節(jié)期間，越界影城這塊亞洲最寬IMAX屏幕影廳的上座率仍能達(dá)到100%。
根據(jù)院方統(tǒng)計(jì)，這些觀影客人中有50%—60%是來(lái)自貴陽(yáng)以外，其中還有不少國(guó)際友人。在觀影結(jié)束后，這些觀眾就是深度游貴州最精準(zhǔn)的潛在客群。
當(dāng)然，“為一塊屏，赴一座城”的引流方式，絕不在官方一開始的預(yù)料之中。但也由此可以看出，貴州的“出圈”經(jīng)驗(yàn)確實(shí)夠豐富，這些年也一直在致力于打造全域服務(wù)型旅游城市，不論哪里流量苗頭起來(lái)了，后續(xù)產(chǎn)品體系和服務(wù)也能把客人給留住。
從最基本的安排接駁車、志愿者把服務(wù)體驗(yàn)拉滿，到陸續(xù)把貴州美食、多元民族文化表演“搬”到影城門口現(xiàn)場(chǎng)表演，捆綁景區(qū)景點(diǎn)、餐飲酒店等商家優(yōu)惠到票根，外地客人們想不被“種草”都難。
五一這波奔赴貴州的游客中，就有不少是奔著再度深度游貴州而來(lái)。
小欣就是其中一位，在準(zhǔn)備出游攻略的時(shí)候，她才發(fā)現(xiàn)如今的貴州早不是她此前印象中的那樣，之前只覺(jué)得那里崇山峻嶺、交通不便，風(fēng)景沒(méi)話說(shuō)但很怕吃不好、住不好，眼睛看的多了缺少些年輕人喜歡的體驗(yàn)方式和玩法項(xiàng)目。
但讓她沒(méi)想到的是，現(xiàn)在的貴州各類戶外項(xiàng)目已經(jīng)發(fā)展得那么成熟，攀巖、槳板、探洞、滑翔傘等從“小白”培訓(xùn)到高階玩法，乃至各類主題線路產(chǎn)品興趣圈層統(tǒng)統(tǒng)都能找得到。還有各種年輕人喜歡的文藝范兒小清新、網(wǎng)紅咖啡奶茶店，跟“傳統(tǒng)”根本不沾邊。
懸崖咖啡—山海計(jì)劃朱曉倩供圖
雖然第一次去看完電影只在貴陽(yáng)淺淺逛了下就匆忙回程上班，但這個(gè)五一，她已經(jīng)計(jì)劃好要把這些戶外項(xiàng)目精挑細(xì)選的好好去體驗(yàn)下。這比去國(guó)外“找刺激”性價(jià)比高多了。
事實(shí)上，貴州在旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與高質(zhì)量發(fā)展取得的成績(jī)和做法經(jīng)驗(yàn)值得好好去研究。
不僅僅因?yàn)槠鋵?shí)現(xiàn)了從2022至2024年全省游客接待量連續(xù)三年大幅增長(zhǎng)，更因?yàn)橘F州2024年游客接待人次成功突破14億，超越云南、四川成為了全國(guó)旅游人氣榜首。
這離不開貴州全省自上而下的IP意識(shí)覺(jué)醒，產(chǎn)品年輕化思路轉(zhuǎn)變，以及用技術(shù)升級(jí)體驗(yàn)的創(chuàng)新嘗試，才讓貴州旅游“標(biāo)簽”真正的煥然一新。
特別是年輕客群，對(duì)一個(gè)目的地印象的改觀是很難通過(guò)宣傳來(lái)有效觸達(dá)并見效的，貴州在這背后所作的努力，也應(yīng)該被多關(guān)注、總結(jié)和借鑒。
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在分析貴州為什么能做到之前，還是先來(lái)看看貴州為什么要這么做。
今年以來(lái)，從國(guó)家到地方都把推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性又抬高了一級(jí)。
先是1月份國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步培育新增長(zhǎng)點(diǎn)繁榮文化和旅游消費(fèi)的若干措施》；后有吉林、內(nèi)蒙古、安徽、福建、甘肅等多地明確把文化旅游業(yè)培育成為支柱產(chǎn)業(yè)寫到了2025年政府工作報(bào)告中。
為什么沒(méi)提貴州？那是因?yàn)樵谫F州早就是了。2014年就已經(jīng)定調(diào)。
從數(shù)據(jù)看，2024年貴州全省GDP達(dá)22667.12億元，同比增長(zhǎng)5.3%，其中第三產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)率超五成，旅游市場(chǎng)的全面復(fù)蘇就是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力之一。
來(lái)源周末請(qǐng)上車
這其中原因一方面是貴州原本就坐擁豐富旅游資源，在傳統(tǒng)旅游思維模式下，云貴川原本就是跟團(tuán)旅行的熱門目的地。貴州自然也是享受到過(guò)旅游紅利的。
但隨著游客旅行經(jīng)驗(yàn)的提升，對(duì)旅游體驗(yàn)感和產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的更高要求，傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)萎縮，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，如何從原有“跟團(tuán)游”模式下破局成為擺在貴州以及其他旅游大省面前的問(wèn)題。
貴州省的做法是，從資源端、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)層面徹底打碎重構(gòu)。引入了許多專業(yè)旅游公司以及新的玩法模式來(lái)更新在地旅游體驗(yàn)。
代表案例之一就是跟馬蜂窩合作的主理人模式。馬蜂窩自2022年起就同“主理人”這一新一代市場(chǎng)服務(wù)主體一起，針對(duì)貴州地域特色打造了一系列更具年輕態(tài)的特色產(chǎn)品和服務(wù)，并形成了規(guī)模化。
此前小欣提到的戶外項(xiàng)目，就是主理人模式下的一大品類。
在此基礎(chǔ)上，馬蜂窩還給省會(huì)貴陽(yáng)提煉了很多年輕化的新體驗(yàn)和新口號(hào)，比如“年輕人喜愛(ài)的山地秘境”、“貴陽(yáng)旅行必做的100件事”、“貴陽(yáng)七大主題玩法”等等，對(duì)于貴州旅游品牌年輕化和刷新印象標(biāo)簽都起到了很顯著的效果。
而在服務(wù)體驗(yàn)端，馬蜂窩則是給貴州輸入了很接近定制游模式的“小車小團(tuán)”項(xiàng)目，利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)容積累，為車隊(duì)、旅行社和“司導(dǎo)”提供全方位培訓(xùn)賦能，對(duì)于不想跟團(tuán)的年輕人和家庭客群來(lái)說(shuō)，可以享受到更舒適、更深度的旅行體驗(yàn)。
據(jù)了解，目前“小車小團(tuán)”項(xiàng)目已經(jīng)覆蓋了經(jīng)典景區(qū)巡游、秘境探索、村寨文化、非遺傳承、橋梁文化、山野度假、自然療愈、戶外運(yùn)動(dòng)等多個(gè)角度的主題線路產(chǎn)品。且貴陽(yáng)已經(jīng)有首批80余名通過(guò)“司導(dǎo)一體化”專項(xiàng)培訓(xùn)的駕駛員獲得“司導(dǎo)人員合格證”。
這意味著，除服務(wù)模式升級(jí)之外，服務(wù)人員專業(yè)性也得到同步提升，未來(lái)貴州“小車小團(tuán)”旅游服務(wù)也將邁入“司機(jī)+向?qū)А睂I(yè)化服務(wù)新階段。
這些新玩法、新模式都是貴州轉(zhuǎn)變思維勇于創(chuàng)新的具象表現(xiàn)，單拎出某一項(xiàng)可能看不出太顯著的變化，但種種細(xì)節(jié)疊加在一起，就促成了貴州旅游品牌與體驗(yàn)的質(zhì)變。
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而貴州敢于創(chuàng)新，做全國(guó)標(biāo)桿的還不僅僅于服務(wù)業(yè)，拋開文旅經(jīng)濟(jì)不談，貴州還有一個(gè)區(qū)別于其他省的鮮明標(biāo)簽就是“大數(shù)據(jù)”。
這個(gè)優(yōu)勢(shì)在提升游客服務(wù)與體驗(yàn)層面發(fā)揮的作用是更直接和深入的，可以深入影響到游客消費(fèi)行為和決策。
就比如今年初與馬蜂窩合作發(fā)布的全國(guó)首個(gè)省、市、景區(qū)三級(jí)AI應(yīng)用生態(tài)“AI游貴州”、“AI游黔西南”、“AI游西江”，不僅能夠讓用戶“解放雙手”，無(wú)需耗費(fèi)大量時(shí)間和精力做旅行規(guī)劃，也能夠把景點(diǎn)、酒店、交通方式等信息進(jìn)行篩選和組合，讓游客的選擇更加便捷，結(jié)果一目了然。
與通用型AI旅行助手不同，作為專為目的地打造的智能體終端，對(duì)于產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)分析以及對(duì)目的地旅游發(fā)展的助力效果會(huì)更明顯。
特別是在正式接入DeepSeek大模型之后，DeepSeek模型與 “AI游貴州”的思維鏈推理思路高度契合。
作為旅游行業(yè)第一個(gè)采用思維鏈（Chain-of-Thought, CoT）推理技術(shù)的應(yīng)用，“AI游貴州”通過(guò)模擬人類規(guī)劃行程時(shí)的邏輯鏈條——從“用戶需求分析”到“景點(diǎn)關(guān)聯(lián)性判斷”，再到“時(shí)間、交通、體力消耗的動(dòng)態(tài)平衡”。
這種類人化的邏輯推演能力，使行程合理性和用戶滿意度大幅提升。而DeepSeek可以讓這樣的邏輯推演更加成熟，相關(guān)小程序的訪問(wèn)量也增長(zhǎng)超三倍。
特別是五一假期臨近，越來(lái)越多游客通過(guò)“AI游貴州”來(lái)規(guī)劃行程。更為重要的，這個(gè)AI智能體應(yīng)用能夠有效補(bǔ)充在服務(wù)入境游客時(shí)語(yǔ)言障礙的問(wèn)題，對(duì)于正在加快建設(shè)世界級(jí)旅游目的地的貴州來(lái)說(shuō)也是如虎添翼。
可以看到的趨勢(shì)是，深挖旅游資源，煥新玩法體驗(yàn)和升級(jí)服務(wù)已經(jīng)成為未來(lái)目的地文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展比拼的關(guān)鍵。從過(guò)去為“流量”狂歡到如今看“留量”成效，地方文旅發(fā)展正向著更加理性、務(wù)實(shí)和長(zhǎng)期可持續(xù)方向邁進(jìn)。
就拿主理人模式來(lái)說(shuō)，除了貴州，遼寧、湖南、內(nèi)蒙古、安徽、吉林等省也都在落地布局新玩法，遼寧大連也是從政府角度出臺(tái)了《大連市鼓勵(lì)3C主理人發(fā)展生態(tài)培育十條舉措》，從政策、資金、資源、宣傳推廣等方面給予文體旅主理人全方位的支持。
這是目的地改變傳統(tǒng)產(chǎn)品模式和思維的信號(hào)和決心。而馬蜂窩這樣的企業(yè)，在帶來(lái)新模式和新思路的同時(shí)，也是敢于和目的地政府深入捆綁合作，拿出真金白銀來(lái)一起開發(fā)具備潛力的優(yōu)秀項(xiàng)目的。
比如去年馬蜂窩就跟貴州當(dāng)?shù)貞敉饴眯蟹?wù)商“萬(wàn)萬(wàn)青年”、清鎮(zhèn)市麥格鄉(xiāng)觀游村三方聯(lián)合投資開發(fā)了“石龍洞超級(jí)玩法”項(xiàng)目。進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段后，客單價(jià)平均超過(guò)1200元每人，帶動(dòng)村民培訓(xùn)成專業(yè)的教練40余人，旺季每個(gè)月的帶團(tuán)收入超過(guò)1萬(wàn)元。
當(dāng)改變發(fā)生時(shí)，趨勢(shì)就注定不可逆。之于旅游目的地而言，早變晚變，最終還是得變，越晚行動(dòng)留給目的地可創(chuàng)新的空間就會(huì)越受限。新一輪進(jìn)化“變革”之下，誰(shuí)能搶到先機(jī)沖到頭部陣營(yíng)，下一輪的旅游消費(fèi)紅利自然也就會(huì)流向哪里。
